Política de Troca

Política de Devolução

Ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas em até 7 dias após a entrega, exceto itens de Moda, que têm prazo de 30 dias corridos. Entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

1. Quando Recusar o Produto

Recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE se houver:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de acessórios

Se aceitar o produto, entre em contato com o atendimento em até 72 horas.

2. Troca ou Cancelamento da Compra

Solicite a troca ou devolução dentro do prazo. O produto deve estar:

• Na embalagem original, sem uso e com lacre intacto
• Acompanhado do DANFE, manual e acessórios
• Com etiqueta/lacre no caso de Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros

Se o produto pesar menos de 15Kg e tiver até 105cm em cada dimensão, pode ser devolvido por postagem gratuita. Caso contrário, será coletado pela transportadora.

Instruções para devolução:

• Use a embalagem original ou similar
• Inclua todos os itens e acessórios
• Anexe a segunda via do DANFE
• Escreva o motivo da devolução no verso do DANFE

3. Prazo para Resolução da Troca

O parceiro tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para enviar outro item ao cliente.

4. Restituição do Valor Pago

A devolução será feita pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior
• Boleto ou débito: depósito em conta-corrente do comprador em até 10 dias úteis
• Se não houver conta-corrente válida, será emitida uma Ordem de Pagamento resgatável no Banco Itaú

A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto.